customer satisfaction

Direttiva sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini
Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 12 maggio 1995, n. 163, recante misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e...
"Princìpi sull'erogazione dei servizi pubblici"
Pubblicazione: G.U. n. 43 del 22-02-94
 
 
Nell’ambito del progetto, Formez PA affiancherà la Regione nelle attività di start up dell’URP, sulla base dell’esperienza realizzata prima con la struttura...
 
E' uno dei temi di cui si è discusso al secondo incontro del Tavolo sulla Trasparenza Comunicativa, che si è svolto il 3 ottobre 2013 a Palazzo Vidoni, su...
Si è insediato il 23 luglio 2013 a Palazzo Vidoni, su iniziativa di Formez PA e sotto la direzione del Dipartimento della Funzione Pubblica, il Tavolo sulla...
“MiglioraPA. La Customer Satisfaction per la qualità dei servizi pubblici” è un’iniziativa promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON...
Nell’ambito del progetto MiglioraPA è stato realizzato un kit di strumenti – la cassetta degli attrezzi - che accompagna passo dopo passo le amministrazioni che...
Sono online gli atti del convegno "Dall'ascolto al miglioramento organizzativo. Customer Satisfaction e Qualità dei servizi nel Performance Management"
L'...
Il rilancio dell’economia parte dal mercato del lavoro e dalla formazione: questo lo scenario emerso dal Convegno “I servizi per l'impiego tra riforma della PA e...