Attività del Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile

Il progetto ha l’obiettivo di realizzare le attività per la operatività del centro di ascolto e supporto del Dipartimento della Protezione Civile (DPC). Il centro di ascolto è a disposizione di cittadini, istituzioni centrali e locali, operatori e strutture di pubblica sicurezza, operatori dei servizi sanitari di pronto soccorso, operatori dei servizi di mobilità e associazioni di volontariato nell’ambito del Sistema di Protezione Civile, in situazione ordinaria e di emergenza. La comunicazione è prevista sul canale telefonico, con il numero verde 800.840.840, via fax o via web con form online dal sito del DPC, e risposta via email. In situazione ordinaria il contact center è attivo dalle ore 9 alle 18 tutti i giorni lavorativi. In situazione di emergenza l’orario viene esteso, anche H24, e il Contact Center oltre a diventare “fonte” per gli interventi della Sala operativa di Roma del DPC.
Il progetto costituisce la prosecuzione del precedente progetto avviato nel 2011 e poi proseguito sino a maggio 2015, che aveva analoghi obiettivi e durante il quale è stata realizzata la piattaforma informatica, TLC e logistica in uso alle attività anche del presente progetto.
Le modalità di erogazione del servizio da parte del Centro di ascolto prevedono, in dettaglio:

  • ordinaria: Il Contact Center risponde su temi di protezione civile, sulle competenze del Dipartimento di protezione Civile, fornisce informazioni sui rischi e sulle misure di auto protezione, nonché sulle campagne informative a cura del DPC; raccoglie segnalazioni dei cittadini su situazioni di rischio o pericolo e fornisce il quadro delle competenze in materia;

emergenza: il Contact Center multicanale su richiesta del Dipartimento di Protezione Civile può essere impiegato anche in caso di emergenza (alluvioni, terremoti etc..) anche fuori dell’orario ordinario e con funzionamento H24. L’estensione o la riapertura del servizio oltre l’orario ordinario del Contact Center dell’Aquila, viene attivata su richiesta della Protezione Civile Nazionale. Il Contact Center è in grado di riaprire il servizio, quando richiesto in tempi limitati, con operatori con reperibilità H24, anche di sabato, domenica e festivi. Durante le aperture in emergenza il Contact Center oltre a diventare “fonte” di informazioni e richieste per la Sala operativa di Roma del DPC (es. zone di esondazioni), segnala alla stessa anche richieste di soccorso provenienti da persone la cui incolumità è in pericolo e fornisce report sulle tipologie, numero e provenienza delle richieste o informazioni che giungono al contact center (es. disalimentazioni elettriche) e che sono utili ai soccorsi.

Data Inizio: 
28/05/2015
Data Fine: 
30/09/2016
Destinatari: 

P.A. Centrale e periferica, Cittadini

Ambito Territoriale: 
Responsabile Progetto: 
Alberto Maurizio Truffi