Il presente Rapporto espone i risultati dell'indagine condotta presso i Cpi delle Regioni afferenti all'Obiettivo Convergenza (Calabria, Campania, Puglia e Sicilia) realizzata nell'ambito del progetto “VESPRO – Valutazione dell’Efficacia delle Strutture e delle Politiche Rivolte all’Occupabilità nelle autonomie locali”.
L'indagine vede coinvolti 39 Cpi campione, aventi sede nei comuni capoluogo di provincia e, a seguire, nei comuni di maggiori dimensioni delle diverse province, distribuiti tra le 4 Regioni in rapporto all'universo di riferimento.
Attraverso la somministrazione dei questionari agli utenti dei Cpi si è inteso valutare il grado di soddisfazione degli utenti in merito ai differenti aspetti del ciclo di erogazione dei servizi. Ciò al fine di individuare gli elementi critici nelle varie fasi del processo di erogazione e, in via indiretta, alcuni aspetti della performance organizzativa dei CPI. Si è inteso rilevare altresì il livello di strutturazione, articolazione e standardizzazione dei servizi offerti in relazione alle diverse categorie di utenza.
L'indagine si propone in tal modo di rispondere in modo operativo alle sollecitazioni normative provenienti dalla riforma della PA – Legge delega n.15/2009 e D.lgs 150 di attuazione – la quale vede quali cardini fondamentali il miglioramento del funzionamento, della organizzazione del lavoro e delle performance delle PA al fine di garantire servizi più trasparenti efficaci ed efficienti nella prospettiva di accrescere la soddisfazione dell'utenza.
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