Su incarico del Dipartimento della Funzione Pubblica, il Formez ha realizzato il servizio interattivo "Pubblicamente.it": un progetto integrato di Call Centre e portale verticale. Il servizio permette agli operatori degli enti pubblici di accedere online ad informazioni, legislazione, modulistica ed esempi di best practice. La realizazione di un progetto così complesso ha richiesto una analisi attenta sul percorso evolutivo dell'e-government, i risultati ottenuti e gli obiettivi da perseguire. I risultati completi dello studio preliminare sono pubblicati in Strumenti Formez n. 5. Il presente volume raccoglie i dati di una parte specifica della suddetta ricerca: riporta, infatti, quelli relativi ad alcuni servizi interattivi, presenti nei siti delle pubbliche amministrazioni italiane e di tre grandi Paesi: Stati Uniti d'America, Canada e Regno Unito.
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