Il volume evidenzia la necessità di un forte coordinamento tra le funzioni di comunicazione esterna ed interna, al fine di migliorare la qualità dei servizi pubblici e creare, allo stesso tempo, un ambiente favorevole per la valorizzazione e qualificazione delle risorse umane; fornisce altresì indirizzi per un rafforzamento delle competenze amministrative necessarie a far decollare l’uso degli strumenti della comunicazione istituzionale, ponendo attenzione ai bisogni degli specifici target a cui le iniziative si rivolgono . Per utilizzare pienamente le opportunità offerte dal quadro normativo definito con la legge 150 del 2000 viene inoltre richiamata, nel testo, la necessità di sviluppare nuove e moderne professionalità in grado di coniugare le strategie comunicative con l’innovazione tecnologica ed organizzativa delle amministrazioni pubbliche
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