Semplificazione amministrativa e cittadini/La soddisfazione, le attese, le proposte

Il volume raccoglie i risultati aggiornati di due indagini del 2003 e del 2006, realizzate da Movimento Difesa del Cittadino e CittadinanzAttiva su temi riguardanti alcuni momenti essenziali della vita del cittadino: la scuola, il lavoro, la condizione degli anziani, la casa, il trasporto privato e la comunicazione con la PA attraverso l’URP. Seguono alcune best practice di servizi informativi e interattivi offerti dalla PA e due studi di caso : il portale del cittadino www.italia.gov.it e ChiamaRoma 060606. La ricerca fa un quadro della percezione che i cittadini hanno della semplificazione realizzata dalla PA, delle difficoltà che incontrano e dei miglioramenti che auspicano.