Il volume evince i risultati di un laboratorio riguardante la sperimentazione e la progettazione di strumenti di valutazione dei sistemi di comunicazione interna nelle pubbliche amministrazioni. Nel manuale sono approfonditi diversi aspetti, vengono considerati come elementi principali, gli strumenti, le strategie, gli obiettivi e le responsabilità organizzative. Una prima sezione è stata dedicata al confronto tra un gruppo ristretto di soggetti che si occupano esclusivamente di comunicazione interna (dirigenti Urp, Uffici Stampa). Un secondo momento è stato esteso a tutta la dirigenza, alla quale è stato somministrato un questionario di valutazione in merito agli strumenti inerenti la comunicazione interna. Un processo di valutazione molto articolato che ha permesso una più chiara definizione delle strategie di sviluppo da perseguire. L’ultima parte del laboratorio è dedicata alla customer satisfaction. Mediante la distribuzione di un formulario ai dipendenti, agli utenti finali, e a tutti gli utilizzatori degli strumenti di comunicazione interna.
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 valutare_la_qualita_della_comunicazione_interna.zip | 700.47 KB |